Nếu xem chatbot marketing là phương thức tiếp cận khách hàng hiện đại, thì email marketing lại là phương thức truyền thống. Mỗi phương thức đều có cái hay, cái dở của riêng mình. Nhưng nếu phải ưu tiên lựa chọn sử dụng chỉ một, bạn nghĩ nên lựa chọn phương thức nào?
Mục Lục
Khái Niệm Email Marketing
Email marketing là phương thức gửi email quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp qua email. Phương thức này đã được sử dụng phổ biến từ lâu. Cho đến nay, rất nhiều doanh nghiệp vẫn ưa chuộng sử dụng cách thức này.
Khái Niệm Chatbot Marketing
Chatbot marketing là một làn gió mới phát triển gần đây. Đây là chiến lược sử dụng chatbot để gửi thông tin quảng cáo đến khách hàng.
So Sánh Giữa Chatbot Marketing Và Email Marketing
1. Độ Linh Hoạt
Email.
Email cho phép bạn soạn thảo một đoạn văn bản với nhiều tính năng tương tự như word và gửi đến các khách hàng. Các email marketing thường có nội dung khá dài, chi tiết.
Tuy nhiên, email không thể phản hồi các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức. Điều này khiến các khách hàng phải chờ đợi và mất dần sự quan tâm với sản phẩm và thay đổi ý định.
Chatbot.
Về khả năng soạn thảo văn bản, chatbot không làm được nhiều như email. Nó chỉ cho phép bạn soạn thảo văn bản kèm một ít hiệu ứng. Các văn bản chatbot marketing cũng có nội dung khá ngắn gọn, dễ đọc.
Bù lại, chatbot có thể trả lời thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. Tính năng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi của chatbot đã làm hài lòng rất nhiều vị khách khó tính.
2. Lượt Tiếp Cận Khách Hàng
Email.
Theo thống kê, chỉ có 25% email marketing được mở. 4% nhấp vào xem. 2% khách hàng được email thuyết phục tiếp cận sản phẩm. Chưa kể đến những vấn đề thất thoát email có thể xảy ra như rơi vào mục quảng cáo, spam, nơi khách hàng thường không để tâm.
Chatbot.
Số lượng người dùng mở Chatbot marketing lên đến 80%. 60% tò mò nhấp vào xem. 20% được thuyết phục tiếp cận sản phẩm.
Dù một số loại chatbot như chatbot messenger của Facebook có quy định khá chặt chẽ về nội dung tin nhắn. Nhưng chỉ nếu sử dụng chatbot hợp lý, tin nhắn của bạn sẽ đến tay khách hàng hợp lệ.
3. Khả Năng Giữ Chân Khách Hàng
Email.
Chỉ cần bạn có địa chỉ email của khách hàng, bạn có thể gửi email đến họ mọi lúc. Và email sẽ thông báo đến họ khi họ truy cập hoặc kết nối mạng. Đây là một cách tốt để bạn duy trì mối quan hệ với họ.
Chatbot.
Với các nền tảng chatbot trên website, chỉ khi khách hàng truy cập vào website của bạn, họ mới có thể nhận tin chatbot.
Tuy nhiên, với chatbot như Ahachat tích hợp trên nhiều nền tảng, việc tiếp cận này không là vấn đề. Ahachat có thể nhắn tin đến khách hàng qua Messenger Facebook, một trong những ứng dụng được nhiều người truy cập nhất. Nhờ đó, bạn dễ dàng tiếp cận và giữ chân khách hàng.
Nếu phải lựa chọn giữa email và chatbot marketing, Việt Phương xin được ưu tiên chọn chatbot. Bởi nó giúp mình tiếp cận tối đa đến các khách hàng đang có nhu cầu trên thị trường. Thực tế đã chứng minh, nhờ có chatbot như Ahachat, nhiều đối tác của Việt Phương thành công lớn.
Nếu bạn cũng đang sử dụng chatbot marketing mà chưa có được thành tích đáng kể, hãy liên hệ với Việt Phương tại đây. Việt Phương sẽ hướng dẫn bạn những cách sử dụng chatbot tạo ra phép màu.
