Messenger Marketing – Một hình thức tiếp thị khách hàng thông qua Facebook Messenger.
Không thể phủ nhận thực tế là ngày càng có nhiều ứng dụng nhắn tin thân thiện với điện thoại di động như Facebook Messenger, iMessage, và WhatsApp cho mục đích giữ liên lạc với bạn bè, gia đình, và thậm chí các doanh nghiệp.
Đây là cách nhanh nhất, dễ dàng nhất và thuận tiện nhất để tiếp cận ai đó.
Tại sao tiếp thị trên Facebook Messenger sẽ là kênh tiếp thị hiệu quả cho tương lai?
Chỉ cần so sánh lượng người dùng sử dụng hàng tháng giữa ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội là thấy rõ ngay (so sánh giữa messenging apps và social networking apps):
Độ dốc của đường cong cho chúng ta biết các ứng dụng tin nhắn có một sức hút rất lớn.
Vậy tương lai của chúng gắn liền với marketing như thế nào? Trước khi tìm hiểu, hãy nói về nó là gì và tại sao nó quan trọng như vậy đối với doanh nghiệp của bạn.
Mục Lục
Messenger Marketing là gì?
Tiếp thị qua Messenger là một cách tiếp cận mới và ngày càng phổ biến để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Là kênh tiếp thị có sự thu hút tốt hơn bất kỳ kênh nào khác, bao gồm …
- Truyền thông xã hội
- Banner quảng cáo
Điều đó có ý nghĩa gì? Rất đơn giản, nó có nghĩa là khi bạn gửi cho khách hàng một tin nhắn trên Facebook Messenger, nhiều người sẽ mở, đọc và tương tác với tin nhắn của bạn hơn bất kỳ kênh nào ở trên.
Và những thông điệp đó có thể là trực tiếp (ví dụ như một cuộc trò chuyện thời gian thực giữa thương hiệu và khách hàng) hoặc có thể tự động (thông qua chatbot) giống như Email. Nhưng không giống như Email, tin nhắn có tính cá nhân hóa cao hơn, bạn phải phản hồi ngay lập tức với các câu hỏi của khách hàng.
Kết quả là nó có tỷ lệ mở và truy cập rất cao.
Nếu bạn nghĩ nó giống với marketing qua SMS thì bạn đang đi đúng hướng.
Tuy nhiên, với Messenger Marketing, bạn có thể làm được nhiều điều mà bạn không thể thực hiện được bằng tin nhắn SMS như gửi tin nhắn kèm với các nút gọi hành động (CTA), hình ảnh, video…
Tóm lại, Messenger Marketing là sự kết hợp giữa việc phân phối nhanh và gây chú ý của SMS với sức thu hút và sức mạnh tự động của Email. Messenger cá nhân hóa hơn Email, nhưng ít khó chịu hơn SMS – nó là sự cân bằng hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn giao tiếp với khách hàng.
Bạn có thể làm gì với Messenger Marketing?
Điểm thuận lợi của Messenger Marketing là bạn vẫn có thể làm tất cả những thứ bạn đã từng làm trong các chiến dịch marketing trước đây …
… nhưng theo cách đơn giản và hiệu quả hơn.
Bạn có thể gửi nội dung, bán sản phẩm, yêu cầu phản hồi và hơn thế nữa. Tất cả chỉ trong một ứng dụng Messenger.
Ví dụ đăng ký một hội thảo trên web,
Tùy thuộc vào liên kết bạn nhấp vào, chatbot có thể tự động đăng ký bạn vào hội thảo trên web, cung cấp cho bạn các thông tin về cách tham dự, hoặc đề nghị gửi cho bạn link tải về video.
Tất nhiên, bạn đã có thể làm tất cả những điều này thông qua email. Nhưng email không có tính cá nhân, và thậm chí các chiến tiếp thị email tốt nhất trên thế giới vẫn có tỷ lệ mở mail dưới 30%.
Ngược lại, các tin nhắn trên Facebook cung cấp cho khách hàng của bạn những tương tác cá nhân, một-một mà họ muốn, với tỷ lệ mở hiện đang khoảng 85%. Và nếu họ có câu hỏi, tất cả những gì họ phải làm là nhắn tin cho bạn – và một người từ công ty của bạn sẽ có thể phản hồi ngay lập tức.
Và đó là những gì tuyệt vời về Facebook Messenger Marketing. Nó cung cấp cho bạn tất cả các tự động hóa mà bạn muốn, nhưng theo cách cá nhân hóa. Kết quả là nó ít gây cản trở cho người dùng cuối, giúp bạn phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của mình.
Nghiên cứu điển hình từ thị trường Trung Quốc
Trong 5-7 năm tới, Messenger Marketing sẽ nắm giữ 80% tất cả các giao tiếp B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng).
Nó sẽ thay thế email, trang web, cuộc gọi điện thoại, và SMS như là cách thức cơ bản để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng.
Và nếu bạn hoài nghi về bất kỳ điều này, hãy nhìn xa hơn Trung Quốc – nơi chính xác điều này đã xảy ra.
Tại Trung Quốc, hơn 900 triệu người sử dụng WeChat mỗi tháng, làm cho nó trở thành ứng dụng được sử dụng rộng rãi nhất trong nước. Đó là cách mà mọi người giao tiếp, khiến SMS và email đến bên lề vực thẳm – thậm chí tại nơi làm việc, nhiều nhân viên sử dụng WeChat để liên lạc kinh doanh (thay vì email). Ứng dụng cho phép các cuộc gọi video miễn phí, chia sẻ dễ dàng các tệp lớn và cuộc trò chuyện nhóm ngay lập tức. Thay vì trao đổi danh thiếp, bạn chỉ cần sử dụng WeChat để quét mã QR của ai đó để lấy thông tin liên lạc của họ.
Trong nhiều trường hợp WeChat đã thực sự thay thế các trang web hoàn toàn. Nhiều blogger ở Trung Quốc đã chuyển sang WeChat làm kênh chính của họ để phân phối nội dung, tạo ra độc giả lớn mà không hề đăng lên blog truyền thống.
Theo Báo cáo của WeChat năm 2017, 87-94% người dùng ở Trung Quốc trả tiền mua hàng trực tuyến bằng WeChat … so với 38-51% sử dụng tiền mặt và 29-36% sử dụng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng:
Các số liệu thống kê như thế này thật sự rất thú vị bởi vì nó đưa ra cái nhìn thoáng qua về những gì có thể, về những gì đang xảy ra ở phần còn lại của thế giới. Và khi bạn kết hợp nó với tất cả các khả năng của Facebook … Bạn có thể thấy tương lai của Messenger Marketing thực sự rất đáng mong đợi.
Tương lai của Messenger Marketing
Hãy tưởng tượng bạn đã trải qua một đêm tại một khách sạn.
Sau khi kiểm tra vào sáng hôm sau, bạn nhìn vào điện thoại của bạn và thấy một thông báo từ Facebook Messenger. Bạn kiểm tra nó, và thấy rằng khách sạn đã gửi cho bạn một tin nhắn tự động nhờ bạn đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang điểm 5.
Nếu bạn trả lời từ 1 đến 3, chatbot sẽ tự động hỏi bạn lý do và họ có thể làm gì để cải thiện. Nếu bạn trả lời bằng cách nói với họ về những con gián bạn tìm thấy dưới gầm giường, nhân viên dịch vụ lập tức trả lời tin nhắn cảm ơn bạn và khuyến mãi thêm thời gian lưu trú miễn phí.
Nếu bạn trả lời bằng 4 hoặc 5, chatbot sẽ tự động cảm ơn và cho bạn biết rằng, trong tương lai, bạn có thể đặt phòng bằng cách chỉ cần gửi cho họ một tin nhắn với thời gian và loại phòng bạn muốn.
Không có cách nào nhanh hơn, dễ dàng hơn và thuận tiện hơn cho tất cả mọi người tham gia. Và tất nhiên, chuỗi khách sạn sẽ có thể lưu trữ dữ liệu từ cuộc hội thoại này trong một hệ thống trung tâm và sử dụng nó để cung cấp tốt hơn dịch vụ trong tương lai.
Tóm lại, những tình huống như thế này là những gì sẽ đảm bảo cho tương lai của Messenger Marketing.
Bạn sẽ có thể thiết lập chatbot tự động gửi tin nhắn dựa trên sự tương tác cuối cùng mà người đó có với công ty của bạn. Cho dù đó là xem video, mua hàng, hay xem một trang sản phẩm.
Khi ai đó cần liên hệ với bạn, họ sẽ không cần vào web. Thay vào đó, sẽ gửi cho bạn một tin nhắn trên Facebook. Messenger sẽ trở thành điểm tương tác duy nhất của bạn với khách hàng – nơi họ có thể dễ dàng tiếp cận bất cứ lúc nào họ có câu hỏi, cần trợ giúp hoặc chỉ muốn thực hiện việc mua hàng (trực tiếp qua Messenger).
Bạn muốn phát triển kinh doanh của bạn Với Messenger Marketing?
Facebook Messenger Marketing sẽ là một kênh tiếp thị khổng lồ cho tất cả mọi người, từ nhà tư vấn đến các công ty thương mại điện tử, các shop online, những người nổi tiếng, nhà tổ chức sự kiện, và nhiều hơn nữa trong tương lai gần.
Mọi người đều có thể hưởng lợi từ việc tích hợp Facebook Messenger vào chiến lược tiếp thị của họ. Với tốc độ phát triển của Messenger Marketing thì bạn nên tham gia càng sớm càng tốt .
Nếu bạn không muốn tránh bị mất cơ hội tiếp thị lớn nhất thế giới và Việt Nam, hãy nhanh chóng đăng ký tài khoản AhaChat miễn phí để bắt đầu.
