Theo thống kê, hằng năm, các công ty Hoa Kỳ bỏ lỡ mất 1,6 nghìn tỷ đô thu nhập. Thất thoát này là do dịch vụ chăm sóc khách hàng ở các doanh nghiệp còn yếu kém. Các khách hàng cảm thấy không được chăm sóc tận tâm nên đã bỏ đi. Để ngăn chặn việc này xảy ra, Việt Phương Academy gợi ý cho bạn cách sử dụng chatbot mang mỹ vị, trải nghiệm mới đến các khách hàng.
Mục Lục
Vì Sao Cần Phải Mang Mỹ Vị Mới Đến Cho Khách Hàng?
Đừng nghĩ rằng họ đã mua hàng của bạn lần 1 thì không có lý do gì không mua lần 2. Họ có thể hài lòng với chất lượng sản phẩm của bạn, nhưng sản phẩm của đối thủ cũng làm họ thấy hiếu kỳ.
Vì thế, để chiếm giữ được lòng trung thành, bạn cần mang mỹ vị mới đến với họ. Nhờ đó, họ sẽ có trải nghiệm mua hàng đầy tuyệt vời và ấn tượng nhất có thể. Thay vì để mặc họ tự quyết định mua sắm lần sau, hãy chăm sóc họ thật tốt.
Những khách hàng trung thành với bạn sẽ có khả năng mua lại sản phẩm cao gấp 5 lần. Họ cũng có khả năng sẵn lòng giới thiệu bạn với bạn bè, người thân cao gấp 4 lần.
Mang đến cho khách hàng những mỹ vị, giúp họ có trải nghiệm tốt là cách nhanh nhất để bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Do đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào chatbot. Chatbot được xem là một trong những công cụ giúp họ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chatbot còn giúp họ giữ chân khách hàng lâu dài.
1. Cách Sử Dụng Chatbot Như Công Cụ Trò Chuyện Trực Tiếp
Nhờ ứng dụng công nghệ AI, chatbot dễ dàng trò chuyện trực tiếp với các khách hàng. Cụ thể, khi nhận được thông tin chứa từ khóa từ khách hàng, chatbot có thể tự động phản hồi ngay. Khả năng xử lý ngôn ngữ, phân tích thông tin bằng trí tuệ AI giúp chatbot đưa ra câu trả lời làm hài lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn có thể dễ dàng tích hợp chatbot vào website hoặc ứng dụng doanh nghiệp. Nhờ vậy, khách hàng có thể liên lạc, trò chuyện với bạn từ mọi nguồn, mọi lúc.
Chatbot cũng có khả năng thay bạn trả lời các câu hỏi thường gặp, các câu hỏi có sẵn câu trả lời. Quan trọng là bạn cần thiết kế một câu trả lời thật trôi chảy, tự nhiên. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy bản thân luôn được chăm sóc cẩn thận, riêng biệt.
2. Có Mặt Ngay Khi Khách Hàng Cần
Không như các nhân viên chăm sóc khách hàng, chatbot hoạt động 24/7. Nó có thể nhận hỗ trợ cho hàng trăm khách hàng cùng lúc suốt 24 giờ, 7 ngày.
Dù đang lúc nửa đêm hay rạng sáng, khách hàng vẫn sẽ nhận được sự hỗ trợ từ chatbot. Chức năng này giúp các khách hàng không phải chờ đợi phản hồi lâu. Đôi khi, việc chờ email cũng làm họ cảm thấy thật khó chịu.
Theo một nghiên cứu, có đến 60% khách hàng đã trả lời họ ghét chờ đợi. Việc chờ đợi để nhận được phản hồi, chờ đợi để nhận được món hàng ưng ý làm họ khó chịu.
Bằng cách sử dụng chatbot, các vấn đề này hầu như được giải quyết triệt để. Chatbot rõ ràng chính là mỹ vị mới mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng.
3. Sẵn Sàng Hỗ Trợ Khách Hàng N Lần
63% khách hàng mong đợi doanh nghiệp vui vẻ hỗ trợ họ khi họ có nhu cầu. Đây là một mong đợi chính đáng. Nhưng khi nhu cầu của khách hàng quá nhiều, hoặc đòi hỏi một sự hỗ trợ lặp lại nhiều lần, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể sẽ cảm thấy khó chịu.
Còn chatbot thì không. Chatbot sẵn sàng hỗ trợ bạn N lần với thái độ vui vẻ.
Ví dụ: nếu khách hàng yêu cầu doanh nghiệp hỗ trợ cài đặt lại mật khẩu 5 lần trong một giờ, chatbot vẫn sẵn sàng trợ giúp họ.
4. Cách Sử Dụng Chatbot Như Công Cụ Bán Hàng
Bằng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, chatbot được nhiều doanh nghiệp sử dụng chạy quảng cáo. Chatbot là một công cụ cực kỳ hữu ích để rao quảng cáo.
Chatbot còn có khả năng cung cấp lời khuyên, đề xuất sản phẩm cho các khách hàng. Thậm chí, chatbot còn tỏ ra hữu dụng trong việc hỗ trợ đặt hàng.
Nhờ có chatbot, hành trình mua sắm của khách hàng luôn có một người bạn đồng hành đi cùng.
Ví dụ: để mua Domino’s Pizza, người mua chỉ cần chat pizza qua Facebook messenger. Sau đó, chatbot sẽ hiện ra menu để họ lựa chọn và đưa họ đi đến bước cuối cùng – mua hàng.
5. Mang Đến Hành Trình Mua Sắm Vui Vẻ
50% khách hàng cho biết họ sẽ không quay trở lại mua hàng khi đã có trải nghiệm mua sắm không mấy tích cực. Để hạn chế điều này xảy ra, hãy đơn giản hóa hành trình mua hàng của bạn.
Hãy tận dụng chatbot hỗ trợ khách hàng mua sắm. Khi khách hàng truy cập vào website, facebook hay một trình duyệt nào khách của doanh nghiệp, chatbot sẽ tự bật lên. Nội dung hiển thị trên chatbot có thể là thông tin về mã giảm giá khách hàng đang cần.
Thông qua chatbot, khách hàng cũng dễ dàng thu thập thông tin về sản phẩm và phương thức mua hàng.
Chỉ cần biết cách sử dụng chatbot hiệu quả, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng về dịch vụ của bạn.
6. Tạo Bản Sắc, Cá Tính Riêng Cho Doanh Nghiệp
Chatbot không yêu cầu bạn điền nội dung tin nhắn theo một form cụ thể. Bạn hoàn toàn có thể thỏa sức sáng tạo với chatbot. Bạn có thể tạo ra những dòng tin nhắn thân thiện, hài hước hoặc nghiêm túc. Miễn là bản sắc, cá tính đó phù hợp với loại hình kinh doanh của doanh nghiệp của bạn.
7. Cách Sử Dụng Chatbot Để Giảm Thiểu Tối Đa Rủi Ro
Chỉ cần được lập trình chính xác ngay từ ban đầu, chatbot sẽ không mắc phải bất kỳ lỗi nào. Chatbot đảm bảo luôn luôn cung cấp cho khách hàng câu trả lời chính xác.
Nhưng để lập trình chính xác chatbot, bạn cần suy nghĩ thật cẩn trọng, cải thiện nó mỗi ngày. Hoặc bạn cũng có thể liên hệ Việt Phương Academy để được tư vấn, hỗ trợ. Việc này giúp bạn dễ thở hơn khi đã biết rõ cách sử dụng chatbot.
8. Giữ Vững Thái Độ Thân Thiện, Dễ Gần
Đến 32% khách hàng nói rằng họ yêu thích chatbot bởi nó thân thiện, dễ gần. Họ sẵn sàng liên lạc yêu cầu chatbot hỗ trợ bởi họ biết chatbot luôn vui lòng phục vụ.
Ngược lại, họ thường cảm thấy ngại ngùng và lúng túng khi phải liên lạc với nhân viên chăm sóc khách hàng.
Bằng những cách sử dụng chatbot đơn giản mà lại hiệu quả này, Việt Phương đã làm hài lòng mọi khách hàng của mình. Theo ghi nhận của bộ phận chăm sóc khách hàng tại Việt Phương Academy, kể từ ngày có Ahachat chatbot, khách hàng thích thú hơn hẳn.
Ahachat Chatbot chính là mỹ vị mới mà Việt Phương Academy đã mang đến cho những khách hàng của mình. Bạn cũng hoàn toàn có khả năng làm điều đó. Hãy cài đặt Ahachat chatbot để giữ chân khách hàng ngay ngày hôm nay.
