Những phản hồi trung thực từ khách hàng là không thể thiếu trong việc xây dựng doanh nghiệp. Với 7 câu hỏi sau, Việt Phương tin chắc rằng bạn sẽ có được những phản hồi chính xác nhất.
Mục Lục
1. Làm Thế Nào Để Tôi Tạo Ra Một Sản Phẩm Tốt Hơn, Giúp Xây Dựng Doanh Nghiệp?
Thay vì hỏi một cách mơ hồ như “Bạn có thích sản phẩm này không?”, hãy đặt câu hỏi xoáy sâu vào chi tiết cụ thể để nhận được các đề xuất cải tiến.
Bạn có thể bàn giao các ý kiến này cho nhóm thiết kế để nâng cấp sản phẩm trong tương lai. Khi thấy đề xuất được nghiêm túc xem xét, khách hàng sẽ hài lòng hơn, gắn bó với thương hiệu của bạn lâu dài hơn.
Nhiều ý tưởng để cải thiện sản phẩm của khách hàng còn mang lại giá trị rất cao.
2. Có Điểm Yếu Nào Trong Thiết Kế Sản Phẩm Của Tôi?
Đây là câu hỏi dành cho các khách hàng đã từng sử dụng thử sản phẩm. Nó đòi hỏi khách hàng nêu lên những điểm thiếu sót mà họ thấy trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hãy để họ giúp bạn xác định vấn đề trong bản thiết kế sản phẩm và tìm cách khắc phục.
3. Khi Nhìn Sản Phẩm, Bạn Có Suy Nghĩ Gì?
Khi xây dựng và phát triển doanh nghiệp, bạn đã gần như dành tất cả thời gian cho nó. Chính vì điều đó đã khiến bạn đánh mất góc nhìn khách quan dành cho sản phẩm của mình.
Tuy nhiên, khách hàng thì luôn khách quan. Hãy hỏi xem họ nghĩ gì khi tương tác với sản phẩm. Tốt nhất, hãy yêu cầu họ trả lời thật nhanh câu hỏi này mà chưa cần suy nghĩ quá nhiều.
4. Bạn Gặp Vấn Đề Gì Khi Sử Dụng Sản Phẩm Này?
Khi người dùng mới tương tác với sản phẩm, họ chắc chắn sẽ gặp khó khăn. Nếu có thể, hãy cung cấp đường link dẫn để khách hàng báo cáo vấn đề với bạn.
Quy trình báo cáo càng ngắn gọn, dễ dàng, khách hàng càng có thể đưa ra những phản hồi chính xác.
Hãy sử dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc phản hồi của các khách hàng. Bạn cũng có thể đính kèm số điện thoại và URL website ngay trên bao bì sản phẩm để khách hàng thuận tiện liên lạc.
5. Điều Gì Khiến Bạn Không Muốn Giới Thiệu Sản Phẩm, Giúp Tôi Xây Dựng Doanh Nghiệp?
Bạn bè và khách hàng là những người giúp bạn tạo ra danh tiếng tốt nhất. Họ sẽ giới thiệu bạn thông qua truyền miệng. Họ sẽ cung cấp cho bạn nguồn thông tin hoàn hảo để biết những thiếu sót mà sản phẩm đang mắc phải.
Nếu mọi người đều sẵn lòng muốn giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác, đó là một dấu hiệu tốt. Nó chứng tỏ sản phẩm của bạn làm mọi người hài lòng.
6. Chúng Ta Có Thể Cung Cấp Liên Tục Sản Phẩm Này Để Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng Không?
Giả sử sản phẩm của bạn được ủng hộ mạnh mẽ. Khách hàng có nhu cầu sử dụng lớn. Việc tiếp theo bạn cần lo nghĩ đó chính là nguồn cung cấp. Liệu bạn có đủ các nguồn lực để sản xuất và hỗ trợ sản phẩm theo nhu cầu của thị trường?
Đối tác của Business Insurance USA – Sam Meenasian, cho biết 80% các doanh nghiệp đang quên mất việc chăm sóc hệ thống sản xuất của mình. Do đó, khi gặp vấn đề trong khâu sản xuất, mọi hoạt động đều bị đình trệ.
7. Câu Hỏi Quan Trọng Nhất Giúp Bạn Xây Dựng Doanh Nghiệp.
Đó chính là câu hỏi Bạn Sẽ Mua Sản Phẩm Ngay Bây Giờ Chứ? Tốt nhất hãy sử dụng câu hỏi này để hỏi người tiêu dùng tiềm năng của bạn. Nếu yêu thích sản phẩm, điều gì đã ngăn cản họ mua nó? Đây là một câu hỏi tuyệt vời giúp bạn tìm ra nhược điểm cuối cùng của sản phẩm. Nó khiến khách hàng thực sự suy nghĩ về cách làm cho sản phẩm phát triển hơn.
Khi thu thập phản hồi về doanh nghiệp, điều quan trọng là phải đặt những câu hỏi phù hợp. Mỗi tuần, bạn nên dành ra một khoảng thời gian nhất định để trò chuyện với người tiêu dùng tiềm năng hoặc người tiêu dùng đã mua sản phẩm.
Hãy hỏi và trao đổi với họ các thông tin kỹ càng cho đến khi bạn xác nhận được sản phẩm của mình phù hợp với thị trường.
Ngoài 7 câu hỏi trên, để xây dựng doanh nghiệp tốt hơn, hãy nhấp chuột vào đây để đến với Việt Phương Academy. Chúng tôi sẽ giúp bạn được một doanh nghiệp phát triển bền vững.
