So sánh giữa chatbot menu/ button và chatbot tự nhiên, Việt Phương nghĩ chúng ngang tài ngang sức. Cả hai đều có thể mang đến thành công cho bạn khi bạn sử dụng hợp lý. Và cả hai đều có những ưu nhược điểm riêng để bạn cân nhắc lựa chọn sử dụng.
Chatbot Tự Nhiên Là Gì?
Chatbot tự nhiên là loại chatbot hoạt động dựa vào từ khóa được cài đặt. Khi khách hàng đặt ra một câu hỏi, chatbot tự nhiên sẽ đưa ra câu trả lời dựa trên từ khóa trong câu hỏi của họ.
Ví dụ: Khách hàng đặt câu hỏi “Tôi muốn mua chatbot Ahachat“. Chatbot sẽ tự động nhận ra từ khóa “mua chatbot Ahachat” và đưa ra câu trả lời hợp lý đến khách hàng.
Ưu Điểm: Nó giúp người dùng thoải mái tương tác, đặt ra câu hỏi mà không bị gò bó như chatbot menu/button trong một khuôn khổ kịch bản. Mang lại cảm giác thân mật hơn trong cuộc trò chuyện, thu hút khách hàng hơn.
Nhược Điểm: Nó có thể đưa ra câu trả lời không đúng với nội dung câu hỏi của các khách hàng. Thông tin mà chatbot tự nhiên cung cấp cũng có thể mơ hồ do không hiểu câu hỏi.
Chatbot Menu/Button Là Gì?
Chatbot Menu/button là loại chatbot đưa ra các lựa chọn câu hỏi sẵn có để người dùng chọn.
Ví dụ: Khi khách hàng click vào chatbot, nó sẽ tự động hiện lên 3 thể loại khác nhau để họ lựa chọn. Khách hàng sẽ tiếp tục nhấp chuột vào thể loại họ đang thắc mắc để nhận được câu trả lời.
Ưu điểm: Loại chatbot này giúp khách hàng có được đúng 100% thông tin đang cần tìm. Nó cũng giúp doanh nghiệp cung cấp đúng câu trả lời mà khách hàng cần có ngay lập tức.
Nhược Điểm: Tuy nhiên, chatbot menu/button không linh hoạt, không thể trả lời những câu hỏi ngoài lề. Đồng thời nó không thể tương tác với khách hàng tốt như chatbot tự nhiên.
Như bạn thấy, ưu điểm của loại này chính là khuyết điểm của loại kia. Cả hai chatbot menu và chatbot tự nhiên đều có thể bù đắp cho những khuyết điểm của nhau. Vì vậy, nếu bạn cảm thấy thật sự khó khăn trong việc lựa chọn sử dụng 1 trong 2, Việt Phương gợi ý hãy kết hợp cả hai để tạo nên một kịch bản chatbot thú vị.
Sự kết hợp của bộ đôi hoàn hảo này hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng của bạn những trải nghiệm tuyệt vời hơn cả. Còn cách kết hợp ư? Liên hệ ngay với Việt Phương tại đây để được bật mí nhé!
