Các mẫu kịch bản có sẵn tại Ahachat rất đa dạng phong phú. Tuy nhiên, Việt Phương Academy vẫn luôn tìm cách tạo thêm các kịch bản chatbot mới. Nếu bạn thích sự mới mẻ, muốn tạo kịch bản chatbot thú vị hơn, hãy thử những cách dưới đây của Việt Phương nhé.
Mục Lục
1. Tạo Lời Chào Hấp Dẫn Để Có Kịch Bản Chatbot Thú Vị
Việc chào hỏi dường như đã quá quen thuộc với tất cả mọi người. Vì thế, hãy tạo ra sự khác biệt bằng cách tạo một lời chào khác lạ, nổi bật hơn. Có lời chào hấp dẫn, mức độ tương tác giữa khách hàng với website của bạn sẽ tăng lên đáng kể.
Hãy sáng tạo một lời chào độc đáo, ngắn gọn và sáng tạo để chào mừng khách hàng của mình. Việt Phương gợi ý bạn nên sáng tạo lời chào khác nhau cho từng phân loại khách hàng.
2. Cá Nhân Hóa Đề Xuất Sản Phẩm
Một lợi ích tuyệt vời của kinh doanh online là có thể cung cấp nhiều đề xuất đến khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng cũng sẽ cảm thấy choáng ngợp và rời đi khi nhìn thấy quá nhiều đề xuất.
Theo nghiên cứu, hơn 70% khách hàng mong chờ doanh nghiệp hiểu và nắm bắt nhu cầu của họ. Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa tại chatbot chính là vũ khí giúp bạn làm được điều này.
Việt Phương Academy khuyên bạn nên cá nhân hóa đề xuất sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng trong chatbot. Những đề xuất sản phẩm được gửi đến khách hàng nên là những thứ mà họ đang cần, giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
Hãy thiết lập một kịch bản chatbot thú vị bằng cách đưa ra những câu hỏi thật chi tiết, rõ ràng. Nó sẽ giúp bạn tìm ra được sở thích và sản phẩm phù hợp với họ. Sau khi tìm thấy các mặt hàng phù hợp, hãy gửi những sản phẩm đó đến bot của khách hàng. Bạn thể gửi qua thẻ sản phẩm. Hoặc bạn cung cấp nhiều gợi ý sản phẩm thông qua thẻ băng chuyền có màu sắc bắt mắt.
Đừng chỉ dừng lại ở đó. Khi khách hàng chọn mua một sản phẩm có mặt trong đề xuất, hãy hiển thị thêm các sản phẩm đề xuất liên quan và sản phẩm bán kèm.
Theo thống kê, những khách hàng nhấp mua sản phẩm ở mục đề xuất đã được cá nhân hóa có khả năng mua thêm những món hàng khác cao hơn gấp 4 – 5 lần. Thậm chí, trong tương lai, khả năng những người này quay lại mua hàng cao hơn gấp đôi.
3. Chương Trình Ưu Đãi Hấp Dẫn Tạo Kịch Bản Chatbot Thú Vị
37% người tiêu dùng nói rằng những chương trình ưu đãi thôi thúc họ mua nhiều sản phẩm hơn dự định. Vì thế, để có một kịch bản chatbot thú vị, đương nhiên không thể thiếu chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Bằng cách sử dụng Ahachat chatbot, bạn sẽ có thể chuyển tải thông tin khuyến mãi đến từng phân khúc khách hàng phù hợp. Hãy gửi những ưu đãi riêng biệt đến các khách hàng mới. Và gửi những ưu đãi khác đến hàng cũ, khách hàng truy cập từ một trang khác,…
Việt Phương gợi ý thêm một mẹo nhỏ để bạn thu được kết quả khảo sát thị trường có giá trị. Hãy cung cấp cho khách hàng mã giảm giá hấp dẫn để khuyến khích họ điền bảng khảo sát, hoặc điền địa chỉ email.
Nhờ có Ahachat chatbot, các dữ liệu bạn thu thập được sẽ nhanh chóng được thống kê, phân loại. Bạn có thể sử dụng những thông tin này cho hoạt động marketing kế tiếp.
4. Đố Vui Tạo Kịch Bản Chatbot Thú Vị
Hầu hết mọi người ai cũng thích việc giải đố và nhận quà. Thay vì đăng tải những câu đố vui thú vị lên website, sao bạn không thử với chatbot? Hình thức giải đố qua chatbot còn hấp dẫn hơn rất nhiều so với bạn tưởng tượng đấy.
Với chatbot của Ahachat, bạn có thể thoải mái sáng tạo những câu đố theo nhiều chủ đề khác nhau. Ví dụ bạn có thể đố khách hàng về một sản phẩm chuẩn bị ra mắt, hoặc đố họ về một ngày lễ, một dịp trọng đại nào đó.
Hãy thúc đẩy hứng thú tham gia giải đố của khách hàng bằng những phần quà hấp dẫn.
5. Cung Cấp Chức Năng Theo Dõi Đơn Hàng
Một kịch bản chatbot thú vị không thể thiếu được chức năng theo dõi đơn hàng. Bởi có đến 39% người tiêu dùng thừa nhận họ sẽ không quay lại mua hàng tại một nơi có dịch vụ giao hàng kém.
Nếu bạn nhờ bên thứ hai vận chuyển đơn hàng, bạn sẽ không thể quản lý quá trình vận chuyển. Nhưng ít nhất bạn vẫn có thể cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách đặt mua.
Hãy thiết kế một chatbot cho phép khách hàng theo dõi gói hàng của họ bất kỳ lúc nào. Chỉ cần khách hàng cung cấp mã đơn hàng, bot sẽ xác minh tình trạng giao hàng ngay. Nhờ vậy, các khách hàng của bạn sẽ không cảm thấy mất dấu hay chờ đợi quá lâu để được nhận hàng.
Cũng nhờ tính năng này, chatbot gánh thay việc theo dõi đơn hàng của nhân viên chăm sóc khách hàng.
6. Điều Chỉnh Giao Diện Chatbot
Bắt mắt là tiêu chí ưu tiên thứ hai khi thiết kế một chatbot sau kịch bản thú vị. Hãy tạo một chatbot có màu sắc ưa nhìn cùng đồ họa đẹp mắt. Điều này sẽ giúp bạn thu hút được sự chú ý của khách truy cập.
Việt Phương khuyên bạn nên gắn thêm logo và sử dụng màu sắc thương hiệu của mình cho chatbot. Một chatbot đồng điệu với website, với hình ảnh thương hiệu sẽ giúp người xem dễ dàng nhận ra bạn.
7. Kết Nối Với Khách Truy Cập Từ Facebook
Với sự phát triển bùng nổ của Facebook Việt Nam, đây chắc chắn là nơi có nhiều khách tiềm năng. Và sẽ thật thiếu sót khi chatbot của bạn chưa kết nối với trang Fanpage Facebook.
Cách đơn giản nhất để liên kết là sử dụng chatbot của Ahachat để liên hệ đến khách hàng trên fanpage. Nhờ đó, bạn sẽ tiếp cận gần hơn với nhiều khách hàng mới, doanh thu cũng được tăng lên thấy rõ.
Kịch bản Chatbot thú vị, thông minh của bạn đã có đủ 7 tính chất này chưa? Nếu chưa hãy nhanh chóng bổ sung, cập nhật cho cô nhân viên chăm chỉ này ngay nhé. Song song đó, hãy theo dõi tin tức về chatbot tại Việt Phương Academy mỗi tuần để cải thiện thêm chatbot của mình.
Việt Phương Academy luôn sẵn sàng cung cấp thông tin, hỗ trợ bạn hết mình. Liên hệ ngay với Việt Phương tại đây nếu bạn thắc mắc về chatbot hay cách kinh doanh online.
