Giãn cách xã hội trong mùa dịch gây tổn thất không nhỏ cho rất nhiều ngành nghề khác nhau. Nhưng đây lại là một cơ hội vàng để bạn kinh doanh online hiệu quả. Chỉ cần trang bị thật tốt từ đầu, bạn sẽ dễ dàng “phất” lên, bất chấp dịch bệnh hoành hành.
Mục Lục
1. Lập Kế Hoạch Dự Trù Những Yếu Tố Bất Ngờ
Dù đã lên kế hoạch kinh doanh kỹ lưỡng, nhưng chắc chắn bạn vẫn không thể tránh khỏi các sự cố bất ngờ. Vì vậy, hãy chuẩn bị thêm một bản kế hoạch giải quyết rắc rối bên cạnh kế hoạch vận hành.
Rắc Rối Về Mặt Chăm Sóc Khách Hàng
Để tránh sự cố xảy ra, bạn cần ưu tiên quan tâm chăm sóc khách hàng ở vị trí hàng đầu.
Hãy tưởng tượng bản thân chính là một khách hàng đang mua sắm online. Cảm nhận từ lúc bắt đầu mua sắm đến khi sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể gặp phải những rắc rối gì?
Nếu là một khách hàng khó tính, bạn sẽ phàn nàn về những vấn đề “trời ơi đất hỡi” nào? Hãy hỏi đội ngũ chăm sóc khách hàng về những trường hợp khó khăn nhất mà họ từng gặp phải.
Sau khi thu thập những vấn đề có thể xảy ra, hãy xây dựng phương án giải quyết. Bạn nên soạn thảo sổ tay hướng dẫn đội ngũ nhân viên trả lời các câu hỏi phổ biến. Hãy chỉ cho họ biết cách xoa dịu khách hàng, ngăn khách hàng thất vọng rời đi. Nhờ đó, công việc kinh doanh online hiệu quả hơn.
Một trong những cách chăm sóc được lòng khách hàng nhất chính là tạo mối quan hệ thân thiết. Hãy lưu trữ thông tin của từng khách hàng, nắm rõ nhu cầu, đặc điểm riêng của họ qua từng cuộc trò chuyện.
Khi cảm nhận được sự quan tâm của bạn dành riêng họ, họ sẽ cảm thấy tin tưởng bạn hơn. Đến 9/10 khách cho biết họ đã đồng ý mua hàng khi nhận được thông tin đề xuất phù hợp theo sở thích riêng từ dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Theo thống kê, có đến 50% người tiêu dùng chọn mua hàng dựa trên đề xuất cá nhân hóa.
Rắc Rối Về Mặt Hệ Thống Kinh Doanh Online Hiệu Quả
Đừng bao giờ chắc chắn rằng hệ thống của bạn đã hoàn hảo 100% khi chưa đi vào hoạt động. Nếu có thể, bạn nên nhờ người thân hay bạn bè sử dụng thử hệ thống.
Tốt nhất, hãy dành ra những giờ phút chót, rà soát lại hệ thống từ đầu đến điểm kết thúc. Đừng bỏ qua công đoạn kiểm tra ở bất kỳ điểm mấu chốt nhỏ nhặt nào. Biết đâu ở điểm mà ta chắc chắn đã hoàn hảo lại có thể phát sinh lỗi.
Hãy “vạch lá tìm sâu”!
2. Nơi Nào Có Khách Hàng, Nơi Đó Có Bạn
Một trong những bí quyết chủ lực giúp kinh doanh online hiệu quả là có mặt ở đúng nơi. Và để có mặt ở đúng nơi, bạn cần tìm kiếm khách hàng mục tiêu thông qua nghiên cứu thị trường trước.
Với doanh nghiệp có ngân sách hạn hẹp, hãy nhờ đến các công cụ hỗ trợ như Google Analytics. Đây là một trong số hàng trăm công cụ hữu ích giúp bạn phân tích khách hàng, tìm ra thói quen, độ tuổi, khu vực địa lý,… của họ. Nhờ những kết quả thu được, bạn sẽ biết nơi cần tìm đến.
Ví dụ, nếu khách hàng của bạn là những người tiêu dùng trẻ tuổi, năng động, thường xuyên đăng nhập mạng xã hội, thì đích thị những trang mạng nổi tiếng như Facebook, Instagram hay Zalo,… là nơi bạn cần có mặt.
Nếu khách hàng của bạn thuộc nhóm người cao tuổi, thường xem tivi và chỉ thích gọi điện trực tiếp, thì bạn nên có mặt tại những kênh mua sắm trực tuyến uy tín trên tivi.
Việc đầu tư xuất hiện trên một kênh thông tin thường khá tốn kém. Những doanh nghiệp vừa, nhỏ không thể xuất hiện, hỗ trợ khách hàng mọi nơi như các tập đoàn lớn. Vì thế, nghiên cứu thị trường sẽ giúp họ tìm thấy kênh thông tin có nguồn khách hàng dồi dào nhất, giúp họ khai thác đúng .
3. Chủ Động Tìm Đến Khách Hàng
Một bí quyết nhỏ giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận chính là chủ động tìm đến các khách hàng. Hãy tìm cách gia tăng tương tác với họ để công việc kinh doanh online hiệu quả hơn.
Theo thống kê, những khách hàng được bạn tìm đến trò chuyện có khả năng chốt đơn cao hơn gấp 6,4 lần so với những người không tương tác.
Việc chủ động tìm đến trò chuyện sẽ giúp bạn biết được mong muốn, sở thích của họ. Bạn dễ dàng tư vấn tư vấn đúng hướng, cung cấp đúng giải pháp mà họ đang cần. Sự tư vấn nhiệt tình, thành thật của bạn sẽ làm khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn.
Hơn nữa, đừng chỉ dừng lại ở đó, hãy hướng dẫn họ từ bước đặt hàng đến bước thanh toán. Cũng nhờ chủ động trò chuyện, bạn sẽ biết được nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Bạn dễ dàng có tư liệu phát triển cho một sản phẩm mới.
4. Tạo Chatbot Giúp Kinh Doanh Online Hiệu Quả
Với tình hình dịch bệnh ngày càng phức tạp, lượng người mua sắm trực tuyến sẽ ngày càng gia tăng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc ngày càng có nhiều khách hàng cần bạn tư vấn.
Vì vậy, chỉ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc hết công sức là vẫn chưa đủ. Bạn cần có thêm một trợ thủ đắc lực như chatbot.
Sự hỗ trợ tuyệt vời từ công cụ chatbot như Ahachat sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi đơn giản của khách hàng suốt 24/7. Nhờ Ahachat, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng không còn gặp tình trạng quá tải.
Không chỉ có vậy, chatbot còn có khả năng tuyệt vời giúp bạn kinh doanh online hiệu quả. Khả năng đó chính là giới thiệu sản phẩm thông qua quảng cáo xoay vòng, cung cấp cho khách hàng thông tin về những ưu đãi tốt nhất bạn đang có, tự động thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng mua và theo dõi các đơn đặt hàng hơn bao giờ hết.
Với tính năng hỗ trợ tuyệt vời, chatbot nghiễm nhiên là một công cụ không thể thiếu trong kinh doanh online. Khi có chatbot, bạn không còn phải lo sợ mình sẽ bỏ sót bất kỳ khách hàng quý giá nào.
Với những bước vũ trang kỹ càng trên, Việt Phương Academy tin rằng doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng kinh doanh online hiệu quả trong mùa dịch. Hãy nhanh chân tranh thủ chớp lấy thời cơ, phát triển doanh nghiệp bạn nhé!
Phương luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho bạn. Thoải mái inbox, hỏi han hay tâm sự những khó khăn trong kinh doanh để Phương tư vấn kinh doanh online giúp bạn nhé!
